Rahanpalautus

Rahanpalautukset tehdään vain erikseen peruutuksen jälkeen tai tilanteissa, joissa asiakkaalle halutaan hyvittää maksu kokonaan tai osittain.

• Avaa eTiketin Myyntitapahtumat. Hae tapahtuma esimerkiksi tilausnumerolla, asiakkaan nimellä tai päivämäärällä.

• Varmista, että palautus on perusteltu. Tarkista asiakkaan tiedot ja tapahtuman sisältö (liput, summa, maksutapa).

• Peruuta myyntitapahtuma. Valitse Peruuta myyntitapahtuma. Tämä mitätöi liput ja valmistaa tapahtuman palautukseen. ⚠️ Peruutusta ei voi perua, joten varmista tiedot ennen vahvistamista.

• Tee rahojen palautus maksutavan mukaan alla olevien ohjeiden mukaisesti.

Palautus verkko-ostosta

Verkko-ostot (esim. verkkopankki tai luottokortti verkkokaupan kautta) palautetaan aina maksunvälittäjän tai palveluntarjoajan kautta. eTiketissä tapahtumaa ei suoraan hyvitetä.

• Tarkista palautuksen peruste. Varmista, että asiakkaan ostos on peruutettu ja että palautus on oikeutettu. Tarkista myös asiakkaan tiedot ja ostoksen summa.

• Siirry maksunvälittäjän tai palveluntarjoajan järjestelmään. Käytä esimerkiksi Paytrailin tai Visma Payn hallintapaneelia.

• Etsi alkuperäinen maksutapahtuma. Hae tapahtuma tilausnumerolla, maksutunnuksella tai asiakkaan nimellä.

• Tee palautus maksunvälittäjän ohjeiden mukaisesti.

  • Valitse palautettava summa.

  • Hyväksy tai vahvista palautus järjestelmässä.

• Ilmoita asiakkaalle palautuksesta. Lähetä sähköposti- tai kuittivahvistus asiakkaalle, jos palveluntarjoajan järjestelmä ei tee sitä automaattisesti.

• Seuraa palautuksen tilaa. Palautus näkyy yleensä asiakkaan tilillä 1–7 arkipäivän kuluessa. Tarkista palveluntarjoajan järjestelmästä, että palautus on onnistunut.