# Rahanpalautus

* **Avaa eTiketin Myyntitapahtumat.**\
  Hae tapahtuma esimerkiksi tilausnumerolla, asiakkaan nimellä tai päivämäärällä.
* **Varmista, että palautus on perusteltu.**\
  Tarkista asiakkaan tiedot ja tapahtuman sisältö (liput, summa, **maksutapa**).
* **Peruuta myyntitapahtuma.**\
  Valitse **Peruuta myyntitapahtuma**. Tämä mitätöi liput ja valmistaa tapahtuman palautukseen.\
  ⚠️ Peruutusta ei voi perua, joten varmista tiedot ennen vahvistamista.
* **Tee rahojen palautus maksutavan mukaan** alla olevien ohjeiden mukaisesti.

## Palautus verkko-ostosta

Verkko-ostot (esim. verkkopankki tai luottokortti verkkokaupan kautta) palautetaan aina maksunvälittäjän tai palveluntarjoajan kautta. eTiketissä tapahtumaa ei suoraan hyvitetä.

* **Tarkista palautuksen peruste.**\
  Varmista, että asiakkaan ostos on peruutettu ja että palautus on oikeutettu.\
  Tarkista myös asiakkaan tiedot ja ostoksen summa.
* **Siirry maksunvälittäjän tai palveluntarjoajan järjestelmään.**\
  Käytä esimerkiksi **Paytrailin** tai **Visma Payn** hallintapaneelia.
* **Etsi alkuperäinen maksutapahtuma.**\
  Hae tapahtuma tilausnumerolla, maksutunnuksella tai asiakkaan nimellä.
* **Tee palautus maksunvälittäjän ohjeiden mukaisesti.**
  * Valitse palautettava summa.
  * Hyväksy tai vahvista palautus järjestelmässä.
* **Ilmoita asiakkaalle palautuksesta.**\
  Lähetä sähköposti- tai kuittivahvistus asiakkaalle, jos palveluntarjoajan järjestelmä ei tee sitä automaattisesti.
* **Seuraa palautuksen tilaa.**\
  Palautus näkyy yleensä asiakkaan tilillä 1–7 arkipäivän kuluessa. Tarkista palveluntarjoajan järjestelmästä, että palautus on onnistunut.